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开封市文广新局开展旅游标准化工作实施方案
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开封市文广新局开展旅游标准化工作实施方案

开封市是国家旅游局确定的第三批全国旅游标准化8个试点地级市之一。市文广新系统在发展文化旅游事业中担负着重要职能,为圆满完成旅游标准化试点任务,创建全国旅游标准化示范城市,结合文广新工作实际,制定本方案。

一、指导思想

以习近平总书记系列重要讲话精神为指导,围绕把文化旅游产业培育成为我市国民经济的战略支柱性产业、人民群众更加满意的现代服务业以及全市转型升级的先导产业的总体目标,积极搞好创建旅游标准化示范城市的广播电视宣传,认真抓好全市文化旅游、文化娱乐业态的标准化创建工作,全面提升文化旅游服务功能和产业素质,提高产品质量和服务水平,为我市新兴副中心城市建设做出更大贡献。

二、总体要求

思想认识到位,创建目标任务明确;组织领导坚强有力,创建工作机制健全;广电宣传深入广泛,营造浓厚舆论氛围;文化业态丰富高雅,文化企业创新发展;娱乐场所管理精细规范,服务环境形象良好;旅游产业稳步发展,社会事业全面进步;旅游服务贴心舒适,美誉度满意度持续提高。

三、主要工作

按照《全国旅游标准化试点工作指南》和《全面推进旅游标准化试点工作实施细则》要求,结合文广新工作实际,突出重点,扎实做好以下几个方面工作:

1、认真学习贯彻《全国旅游标准化试点工作指南》和《全国旅游标准化试点企业工作标准》等法规,深入落实我市关于创建旅游标准化示范城市的各项要求,根据我市文化旅游业发展业态、营销管理、运营效益状况,采取有力措施,加快我市文化旅游业的转型升级,提高经营水平和效益。

2、搞好广播电视宣传报道。开设“创建旅游标准化示范城市”专栏,推出公益广告,根据创建工作的进程,及时进行跟踪报道,适时推出热点访谈和深度报道。

3、做好文化旅游企业标准化试点工作。按照《全国旅游标准化试点企业工作标准》的具体要求,指导小宋城、皇宋大观文化园进一步规范营销、管理和服务,建立健全企业标准体系,完善标准化管理机构和制度,创新拓展经营业态。

4、做好旅游娱乐场所的标准化工作。按照《旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范》的要求,指导K歌迷歌厅、凯旋门商务会所、糖果KTV进一步完善基础设施和环境,规范经营管理机构和制度,提高管理和服务水平。

5、做好标准实施过程中的评价工作。加强旅游标准实施的督导检查,及时对文化旅游企业和经营场所进行标准化建设评比,认真讲评和整改,促进标准深入实施。

四、工作步骤

开展旅游标准化工作,主要分四个阶段进行:

(一)启动阶段(2015年1月)。根据标准化推广工作要求,组织深入调研,制定工作方案,建立组织机构,局机关和相关单位分别确定一名联络员,负责上情下达、报送信心等工作。

1、制定《开封市文广新局开展旅游标准化工作方案》,做好前期准备工作。

2、召开文广新系统开展旅游标准化工作会议,广播电视台全面展开创建工作的宣传报道。

3、做好创建的宣传发动和学习培训工作,营造旅游标准化工作的浓厚氛围。

(二)实施阶段(2015年2月至2015年12月)。根据旅游标准化工作的要求,团结协作,攻坚克难,结合工作职责逐项抓好落实,增强工作实效。

1、宣传和推广《全国旅游标准化试点企业工作标准》、《旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范》。抓好标准和规范的普及,重点加强相关法规的宣讲和解读,实现标准化知识在文化旅游行业内的全覆盖。

2、加大对全市创建工作的跟进报道。广播电视台开办专栏,拍摄旅游标准化公益广告,定期在电台和电视台播出,并适时推出热点访谈和深度关注节目,加大正面宣传和引导社会舆论,弘扬正能量。

3、明确各级的目标责任,加大对文广新系统和相关单位的宣传教育,落实各项措施,坚持定期检查督导,指导各级对照试点评分标准认真开展工作,并及时向市旅游标准化工作办公室报送工作进展情况。

(三)评估阶段(2016年1月至3月)。坚持高标准、严要求、细落实,积极配合协作,提高我市文化旅游业的水平和效益,促进我市旅游标准化创建工作。

(四)总结阶段(2016年4月至6月)。及时总结经验,查找问题,制定整改方案,持续贯彻落实标准要求,巩固扩大创建成果,进一步提高旅游标准化工作质量。

五、工作要求

1、提高认识,落实责任。开展旅游标准化工作,对建立优质服务体系、规范服务行为、促进文化旅游业可持续发展具有重要的意义。局系统各相关部门、文化企业、娱乐场所等单位,要统一思想,提高认识,高度重视,根据职责,抓好落实,确保各项目标任务的完成。

2、加强宣传,强化服务。大力宣传旅游标准化工作,普及行业标准化知识,坚持边学边做边提高,增强对旅游标准化工作的认知度和主动性。

3、密切配合,确保工作取得实效。要加强协调,主动配合,形成合力,加强对旅游标准化工作实施的监督和指导,确保旅游标准化工作得到全面贯彻落实。